Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Crella recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.crella.cl, o cuando nos contactas por nuestros canales de venta (Instagram, WhatsApp, ferias).

1. Qué información personal recopilamos

Información del Dispositivo: cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente información sobre tu navegador, dirección IP, zona horaria y las cookies instaladas en tu dispositivo. También recopilamos información sobre las páginas o productos que ves, qué sitio te remitió a nosotros, y cómo interactúas con el Sitio.

Recopilamos esta información mediante:

Cookies: archivos de datos que se instalan en tu dispositivo, con frecuencia con un identificador único anónimo.

Archivos de registro: rastrean acciones en el Sitio, incluida tu IP, tipo de navegador, proveedor de internet, páginas de entrada/salida y marcas de fecha y hora.

Herramientas de analítica y publicidad: usamos Microsoft Clarity, Meta Pixel y Google Analytics para entender cómo navegas el Sitio y para medir el rendimiento de nuestra publicidad. Puedes conocer más sobre cómo estas herramientas procesan tu información en las políticas de privacidad de Microsoft, Meta y Google respectivamente.

Información del Pedido: cuando compras (a través del Sitio, Instagram, WhatsApp o en ferias) recopilamos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, email y número de teléfono.

Información de reseñas: si dejas una reseña con fotos a través de Loox, tu nombre y la primera inicial de tu apellido se muestran públicamente junto a tu reseña y las fotos que hayas subido.

Cuando nos referimos a Información Personal en esta política, incluimos tanto la Información del Dispositivo como la Información del Pedido y la Información de reseñas.

2. Cómo usamos tu información personal

Usamos la Información del Pedido para cumplir tus pedidos (procesar el pago, coordinar el despacho, enviarte confirmaciones y facturas), comunicarnos contigo, revisar pedidos para detectar posibles riesgos o fraude, y —de acuerdo a tus preferencias— enviarte información o publicidad sobre nuestros productos.

Usamos la Información del Dispositivo para detectar riesgos y fraude, y para mejorar y optimizar nuestro Sitio.

Organización interna de pedidos: además de Shopify, usamos Notion como respaldo interno para organizar en un solo lugar los pedidos que recibimos por canales externos al Sitio (Instagram, WhatsApp, ferias), junto con los de Shopify. Esta información se usa exclusivamente para gestión interna de pedidos y no se comparte con terceros salvo lo indicado en la sección 3.

Email marketing: usamos Klaviyo y el sistema de correos propio de Shopify para enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, y —si nos autorizaste a ello— comunicaciones de marketing sobre nuestros productos. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento desde el link incluido en cada correo.

Reseñas y redes sociales: si subes fotos junto a tu reseña en Loox, estas se muestran en el Sitio junto a tu nombre y primera inicial de apellido. Si además queremos usar esas fotos en nuestras redes sociales, y aparece un menor de edad en ellas, te pedimos autorización expresa a ti como padre, madre o tutor antes de publicarlas.

3. Con quién compartimos tu información personal

Compartimos tu Información Personal con los siguientes terceros, únicamente para los fines descritos en esta política:

Shopify, como plataforma de nuestra tienda y procesamiento de pagos.

Microsoft Clarity, Meta y Google, para analítica y publicidad, como se describe en la sección 1.

Klaviyo, para el envío de correos electrónicos.

Notion, para organización interna de pedidos.

Loox, para la gestión de reseñas y fotos de clientes.

Blue Express y Starken, nuestros couriers, para coordinar la entrega de tu pedido.

También podemos compartir tu Información Personal para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a solicitudes legales de información, o proteger nuestros derechos.

4. Publicidad de comportamiento

Usamos tu Información Personal para mostrarte anuncios o comunicaciones de marketing que creemos pueden ser de tu interés, a través de Meta y Google. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad directamente desde la configuración de anuncios de esas plataformas.

5. Tus derechos

Si eres residente en Chile, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada te otorga el derecho a acceder, rectificar, actualizar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@crella.cl. Respondemos dentro de un plazo razonable, no superior a 30 días corridos.

Si eres residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Procesamos tu información para cumplir los contratos que tengamos contigo (por ejemplo, si realizas un pedido) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos descritos en esta política. Ten en cuenta que tu información podría transferirse fuera de Europa, incluyendo a Canadá y Estados Unidos, a través de los proveedores mencionados en la sección 3.

6. Retención de datos

Mantenemos tu Información de Pedido para nuestros registros, a menos que nos solicites eliminarla. La información almacenada en Notion se conserva únicamente mientras sea necesaria para la gestión del pedido correspondiente.

7. Menores de edad

El Sitio no está destinado a que personas menores de 18 años realicen compras de forma autónoma. Sabemos que muchos de nuestros productos están pensados para niños y niñas, y por eso cualquier foto de un menor de edad que utilicemos en nuestras redes sociales requiere autorización expresa previa de su padre, madre o tutor, como se indica en la sección 2.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o reglamentarias.