Política de envío

En Crella fabricamos cada mueble bajo pedido, con la misma precisión con la que cortamos cada pieza en CNC. Acá te contamos exactamente cómo funciona el proceso, desde que compras hasta que tu mueble llega a tu casa.

1. Tiempos de fabricación y despacho

Cada mueble se fabrica especialmente para ti. El tiempo de fabricación varía según el producto y lo encuentras especificado en la ficha de cada mueble. Nuestros productos más vendidos tienen un tiempo de fabricación aproximado de 5 días hábiles, que pueden extenderse 1 o 2 días adicionales según demanda.

Importante: la fecha que te indicamos en el mail de confirmación corresponde a la fecha de envío de tu pedido, no a la fecha en que lo recibes en tu domicilio. El tiempo de despacho se suma después de este plazo, según tu zona.

Cuando tu pedido sale de fabricación, te enviamos un mail con el número de seguimiento, el nombre de la empresa a cargo del envío y el link para revisar el estado de tu pedido en tiempo real.

Si tu pedido se atrasa más allá de lo esperado y aún no te hemos contactado, puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o mail — te daremos una fecha estimada de envío actualizada.

2. Zonas de despacho y costos

Trabajamos con Blue Express y Starken. Elegimos el courier según dos criterios: los pedidos cuyo embalaje tenga un lado de más de 70 cm se envían siempre por Starken; para el resto, elegimos el courier que llegue más rápido a tu zona. Si tienes preferencia por uno de los dos, cuéntanos y lo consideramos siempre que el tamaño del paquete lo permita.

Zona Santiago (Región Metropolitana)

• Despacho gratis en compras sobre $150.000

Zona Centro

Coquimbo, Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Ríos

• Descuento de hasta $17.000 en el despacho para compras sobre $200.000

Zona Extrema

Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes

• Descuento de hasta $17.000 en el despacho para compras sobre $250.000

Si tu dirección de despacho está fuera del alcance directo de nuestros couriers (zonas de difícil acceso), enviamos tu pedido a la sucursal Starken más cercana para que lo retires ahí.

Intentos de entrega: Blue Express y Starken realizan 2 intentos de entrega en tu domicilio. Si no fue posible recibir el pedido en ninguno de los dos intentos, el pedido vuelve a nuestras dependencias y deberás volver a pagar el valor del envío para que sea reenviado — en este caso, el descuento o gratuidad por monto de compra ya no aplica.

Despacho propio en Ñuñoa, Providencia y Las Condes: en estas comunas, Crella gestiona la entrega directamente. Si no logramos entregar tu pedido en el primer intento, te contactamos para coordinar un horario que te acomode.

3. Cuotas sin interés

Puedes pagar tu compra en hasta 6 cuotas sin interés con Mercado Pago y Flow, sin monto mínimo de compra. Aplica a todo nuestro catálogo.

4. Si tu pedido llega dañado en el transporte

Si alguna pieza de tu mueble llega con daños de transporte, la reemplazamos sin costo para ti. Escríbenos por WhatsApp, Instagram o mail con fotos del daño apenas recibas tu pedido, y coordinamos el reemplazo de la pieza afectada.

Si el daño es severo y afecta al mueble completo, lo reemplazamos por uno nuevo, sin costo para ti. Siempre buscamos que recibas tu mueble en las condiciones que corresponde para que puedas disfrutarlo como se debe.

5. ¿Necesitas devolver o cambiar tu pedido?

Las condiciones de garantía, devolución y reembolso las encuentras en nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos.

6. ¿Tienes dudas sobre tu pedido?

Tenemos un canal de contacto activo en todo momento por WhatsApp, Instagram y mail para responder cualquier consulta sobre tu envío, tu pedido en fabricación, o cualquier otra duda.