Términos del servicio

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.

La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

Además, Crella Estudio se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

• Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Crella Estudio ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto los términos y condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

• Políticas de compra

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio Web https://www.crella.cl

Cada vez que agregues un producto al carro, se redireccionará a él, ahí verás el producto elegido y podrás estimar los costos de envío, puedes seguir agregando productos o proceder al pago. En esta etapa tendrás que rellenar tus datos de contacto y envío, procura no equivocarte para evitar problemas con la entrega. Para continuar con el pago deberás marcar la casilla “he leído y acepto los términos y condiciones” y marcar la opción de pago y de envío. En la siguiente pantalla podrás revisar los datos de tu pedido, que ingresante anteriormente, si todo está bien deberás confirmar tu compra, verás toda la información de tu pedido y se te asignará un número de orden, el cual deberás colocar en el mensaje al momento de hacer la transferencia. Se enviará un correo con toda la información de la compra.

Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (cambios y devoluciones).

Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

• Medio de pago

Vía tienda online con transferencia electrónica;

Nuestra página sólo tiene pago por Transferencia Electrónica, por lo que el cliente tiene 24 horas para realizar dicha transferencia a los datos especificados durante el proceso de compra o en el correo de confirmación que llegará después de efectuar la compra, en donde se verá el pedido como "Pendiente".

Se deberá enviar el comprobante de la transferencia junto con el número de orden correspondiente al correo contacto@crella.cl. Una vez registrada la compra, Crella Estudio notificará el pago dentro de las 24 horas posteriores, con lo cual el cliente recibirá un nuevo correo donde indique el estado del pedido "Pagado", y se programará el despacho.

• Post venta y Garantía

Crella Estudio establece una garantía voluntaria de 6 meses para la mayoría de los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a los 6 meses, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto. Además, durante los primeros 3 meses desde la fecha del documento tributario, el cliente cuenta con garantía legal según la Ley de Protección al Consumidor.

En caso de que se produzca una falla o desperfecto, los productos serán revisados por el servicio técnico para generar una eventual reparación o cambio del producto cuando éste no pueda ser compuesto.

El producto será reparado o cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por fallas originadas por una manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor (Art. 21, Ley 19.496), como, por ejemplo:

• Golpes
• Sellos adulterados
• Rayas
• Uso distinto para el cual ha sido diseñado
• Derrames de líquidos o alimentos
• Manchas
• Intervención de terceros
• Quiebres

En el caso de que la avería fuese desinformación del usuario, nuestro servicio post-venta entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su producto.

Los productos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.

Esta garantía solo será vigente para aquellos productos utilizados en el hogar, no garantizando usos comerciales, institucionales o empresas que lucren con el producto o que lo arrienden.

La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestra empresa.

• Cambios y devoluciones

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

El cambio o devolución (derecho a retracto) debe solicitarse dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: contacto@crella.cl o a los teléfonos +56985496334 - +56976909539.

Una vez realizado el contacto, deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta (boleta o factura), en Santiago, llevándolo a nuestra oficina comercial (Dirección documento), o bien, puede ser enviado por empresas de transporte a nuestras oficinas asumiendo el costo del flete, esto último también aplica para clientes de regiones.

El abono del dinero será realizado dentro de un plazo de 10 días hábiles, desde la recepción del producto, el cual será depositado en la Cuenta bancaria del Cliente, ya sea Cuenta Vista o Cuenta Corriente. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.

• Despachos

Todos nuestros productos son enviados vía Starken.

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Crella Estudio no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.

Una vez realizada la compra, el pedido será entregado a Starken en un máximo de 7 días hábiles (Siempre trataremos de despachar lo más rápido posible), y se informará al cliente el número de envío vía correo electrónico con el cual es posible hacer seguimiento al pedido en la página de la empresa de transporte asociada.

Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quién reciba en domicilio, etc., Crella Estudio apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya esté en manos del Courier seleccionado. Crella Estudio no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.

El servicio de despacho incluye hasta dos intentos de entrega por envío, siempre que luego de un primer intento fallido, y atendiendo a la razón de éste, se justifique la realización de un segundo intento. Si dentro del tiempo solicitado por el remitente el courier hubiere efectuado un primer intento de entrega y éste fuere fallido, se entenderá que el tiempo de entrega asociado al envío ha sido oportunamente cumplido, sin perjuicio de la realización de un segundo intento de entrega, cuando corresponda. De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" -u otro factor ajeno a la empresa-, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.

Todos los valores de la página web incluyen IVA.

Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago. El cliente podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

• Condiciones

Crella Estudio se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso.

Crella Estudio no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Crella Estudio o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Crella Estudio en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Crella Estudio. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Crella Estudio y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

• Legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

• Información Crella Estudio
  

Es una PYME que realiza diseño, fabricación y comercialización de productos principalmente de madera, MÁRQUEZ ARAYA SPA, Rut 77.191.671-6, con domicilio en Av. El Retiro 1227, bodega 175, Renca, Santiago y representada legalmente por Emilio Felipe Márquez Sandoval. En caso de contacto puede ser a través del mail contacto@crella.cl o al teléfono de contacto: +56 985496334