Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.crella.cl y las compras realizadas a través de él, operado por Márquez Araya SPA, Rut 77.191.671-6 (en adelante, "Crella" o "la empresa"), bajo la marca comercial Crella.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y al Decreto N° 6 de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico). En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto; estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales como materiales.

La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos. El cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

Además, Crella se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones

Es requisito esencial para comprar en nuestro sitio web la aceptación de estos Términos y Condiciones, ya que se entienden incorporados en cada uno de los contratos que celebres con Crella a través de nuestro sitio. Te recomendamos leer detenidamente este documento.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Políticas de compra

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio web https://www.crella.cl

Cada vez que agregues un producto al carro, se redireccionará a él, ahí verás el producto elegido y podrás estimar los costos de envío; puedes seguir agregando productos o proceder al pago. En esta etapa tendrás que rellenar tus datos de contacto y envío — procura no equivocarte para evitar problemas con la entrega. En la siguiente pantalla podrás revisar los datos de tu pedido; si todo está bien, deberás confirmar tu compra, verás toda la información de tu pedido y se te asignará un número de orden. Se enviará un correo con toda la información de la compra.

Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con el que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (cambios y devoluciones).

Al aceptar la transacción, el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Antes de seleccionar el medio de pago, el sitio te mostrará: la descripción del producto o productos elegidos, el precio, el costo de despacho, la fecha estimada de envío, el medio de pago, el valor total de la operación (incluido el despacho), y un número de orden único con el cual podrás hacer seguimiento a tu pedido. Toda esta información también se envía a tu correo electrónico al confirmar la compra.

Medios de pago

Nuestra tienda acepta pago con tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago y Flow, con la posibilidad de pagar en hasta 6 cuotas sin interés, sin monto mínimo de compra, aplicable a todo nuestro catálogo.

Fabricación y despacho

Cada mueble se fabrica bajo pedido. El tiempo de fabricación varía según el producto y se especifica en la ficha de cada mueble; nuestros productos más vendidos tienen un tiempo de fabricación aproximado de 5 días hábiles, que pueden extenderse 1 o 2 días adicionales según demanda. La fecha indicada en el mail de confirmación corresponde a la fecha de envío del pedido, no a la fecha de recepción en el domicilio del cliente.

Trabajamos con Blue Express y Starken. Elegimos el courier según el tamaño del embalaje (los pedidos con un lado superior a 70 cm se envían siempre por Starken) y, para el resto, según cuál llegue más rápido a la zona de destino.

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos correspondientes (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Crella no se responsabiliza por retrasos en la entrega originados por errores de dirección asociados al cliente.

Los detalles completos de zonas de despacho, costos, tiempos e intentos de entrega se encuentran en nuestra Política de Envío.

Post venta y garantía

Todos nuestros muebles cuentan con 1 año de garantía sobre fallas de fabricación, contado desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía cubre piezas rotas y láminas de formica despegadas, siempre que el mueble haya sido usado bajo los estándares para los que fue diseñado: uso interior, en un ambiente seco.

La garantía no cubre desgaste de piezas o partes originadas por el uso del producto, ni fallas originadas por manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor (Art. 21, Ley 19.496), tales como:

Golpes

Rayas

Uso distinto para el cual ha sido diseñado

Derrames de líquidos o alimentos

Manchas

Intervención de terceros ajenos a Crella

Quiebres por mal uso

Si notas una falla, contáctanos por WhatsApp, Instagram o mail con fotos e información del problema. Evaluamos si corresponde a una falla de fabricación o a mal uso, y dependiendo del tipo de falla, determinamos si se reemplaza la pieza dañada o el mueble completo. El envío de las piezas o el mueble de reemplazo es responsabilidad de Crella, sin costo para el cliente.

Los productos reparados o sustituidos mantienen el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.

Esta garantía es válida únicamente para el primer usuario del mueble, y solo para productos utilizados en el hogar; no se garantizan usos comerciales, institucionales, o de empresas que lucren con el producto o lo arrienden. La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a Crella.

Los detalles completos de garantía, devolución y reembolso se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cambios y devoluciones

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, según los plazos establecidos por SERNAC. Puedes devolverlo aunque ya lo hayas armado o usado, siempre que el producto esté completo y en buen estado (sin piezas rotas, tornillos rodados o rayas profundas en las superficies).

El costo del despacho de la devolución lo cubre Crella. Los productos personalizados, o con alguna modificación solicitada por el cliente, no tienen devolución.

Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatsApp, Instagram o mail dentro del plazo indicado.

Una vez que recibimos el producto devuelto, la devolución del dinero se efectúa dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo método de pago con el que compraste. También puedes solicitar un cambio de producto en vez de reembolso.

Los detalles completos de esta sección se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Precios

Todos los valores de la página web incluyen IVA.

Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales u otros provenientes de transporte o medios de pago. El cliente podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

Documentos tributarios electrónicos

En tu calidad de receptor de documentos electrónicos, conforme a la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003 del SII, al aceptar estos Términos y Condiciones autorizas a Márquez Araya SPA a que la boleta o factura correspondiente a tu compra te sea entregada únicamente por medio electrónico, y a que el aviso de dicho documento te sea enviado a tu correo electrónico registrado.

Límite de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Crella, ya sea contractual, extracontractual o legal, respecto del usuario o comprador, excederá el precio efectivamente pagado por este en contraprestación por el producto respectivo, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Condiciones

Crella se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso.

Crella no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar en caso alguno derechos adquiridos por los consumidores.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Crella o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Crella en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes ni en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Crella. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Crella y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

Información Crella

Crella es la marca comercial de Márquez Araya SPA, PYME que realiza diseño, fabricación y comercialización de productos principalmente de madera, Rut 77.191.671-6, con domicilio en Av. El Retiro 1227, bodega 175, Renca, Santiago, y representada legalmente por Emilio Felipe Márquez Sandoval. En caso de contacto, puede ser a través del mail contacto@crella.cl o al teléfono +56 985496334.