Política de reembolso

Queremos que ames tu mueble Crella. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo funciona nuestra garantía, devoluciones y reembolsos.

1. Garantía por fallas de fabricación

Todos nuestros muebles tienen 1 año de garantía sobre fallas de fabricación, contado desde la fecha de recepción de tu pedido.

¿Qué cubre? Piezas rotas y láminas de formica despegadas, siempre que el mueble haya sido usado bajo los estándares para los que fue diseñado: uso interior, en un ambiente seco.

¿Cómo se hace efectiva? Si notas una falla, contáctanos por WhatsApp, Instagram o mail con fotos e información del problema. Evaluamos si corresponde a una falla de fabricación o a mal uso, y dependiendo del tipo de falla, determinamos si se reemplaza la pieza dañada o el mueble completo. El envío de las piezas o el mueble de reemplazo es responsabilidad de Crella, sin costo para ti.

Esta garantía aplica únicamente para el primer usuario del mueble, entendido como la persona para quien fue comprado y quien lo utiliza desde su recepción — sea quien haya realizado la compra o no.

2. Devolución por cambio de opinión

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para devolverlo, según los plazos establecidos por SERNAC. Esto aplica tanto si simplemente cambiaste de opinión como si el producto no cumplió con tus expectativas.

Puedes devolverlo aunque ya lo hayas armado o usado — lo único que importa es que el producto esté completo y en buen estado, y que estés dentro del plazo de 10 días desde que lo recibiste. Por mal estado nos referimos a piezas rotas, tornillos rodados o rayas profundas en las superficies.

El costo del despacho de la devolución lo cubre Crella.

Los productos personalizados, o productos con alguna modificación solicitada, no tienen devolución.

Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatsApp, Instagram o mail dentro del plazo indicado.

3. Reembolsos

Una vez que recibimos el producto devuelto, la devolución del dinero se efectúa dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo método de pago con el que compraste. Si prefieres, también puedes solicitar un cambio de producto en vez de reembolso.

¿Compraste y aún no has recibido tu pedido? También puedes cancelar la compra. La devolución del dinero se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.

4. ¿Tu pedido llegó dañado en el transporte?

Si tu mueble llegó con daños durante el envío, no corresponde a esta política de devolución, pero igual te cubrimos:

Si alguna pieza de tu mueble llega con daños de transporte, la reemplazamos sin costo para ti. Escríbenos por WhatsApp, Instagram o mail con fotos del daño apenas recibas tu pedido, y coordinamos el reemplazo de la pieza afectada.

Si el daño es severo y afecta al mueble completo, lo reemplazamos por uno nuevo, sin costo para ti. Siempre buscamos que recibas tu mueble en las condiciones que corresponde para que puedas disfrutarlo como se debe.

Puedes revisar el mismo detalle en nuestra Política de Envío.

5. ¿Tienes dudas sobre tu devolución?

Tenemos un canal de contacto activo en todo momento por WhatsApp, Instagram y mail para ayudarte con cualquier consulta sobre garantía, devoluciones o reembolsos. Respondemos dentro de las 48 horas.